Jouw Mood Matcha moment begint al bij de bezorging. We houden het graag simpel. Hier vind je alles wat je moet weten over het verzenden en retourneren van je bestelling.

Verzending

We pakken je bestelling met de grootste zorg in, zodat deze veilig bij je aankomt.

• Levertijd: We streven ernaar je pakketje binnen 1 tot 2 werkdagen bij je thuis te leveren, zodat je snel kunt genieten van jouw matcha.
• Verzendkosten: Wij hanteren gratis verzending binnen héél Nederland.
• Pakketje volgen: Zodra je een bestelling plaatst, ontvang je een e-mail met een Track & Trace-code.

Retourneren

We hopen natuurlijk dat je helemaal wegdroomt bij de kwaliteit van onze matcha. Mocht je toch van gedachten veranderen, dan heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren.

Omdat we met een premium natuurproduct werken, zijn er wel een paar punten om rekening mee te houden:

• Matcha: Matcha is een vers levensmiddel. Om de voedselveiligheid en hoogste kwaliteit voor al onze klanten te garanderen, kunnen we matcha uitsluitend retour nemen als de originele verzegeling nog ongebroken is. Een geopend potje of zakje kunnen wij helaas niet meer aannemen.
• Accessoires: Heb je ook accessoires besteld, zoals een kom of bamboe klopper? Deze mogen uiteraard retour, mits ze ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten.
• Kosten: De verzendkosten voor het retourneren van je pakketje zijn voor eigen rekening.

Hoe meld ik een retour aan?

Check de seal: Zorg dat de originele verpakking van de matcha 100% ongeopend is en het product in originele staat.

Voeg info toe: Stop een briefje met je naam en het ordernummer (bijv. #1024) in de doos.

Plak het label: Koop online of bij een pakketpunt een verzendlabel (bijv. via PostNL of DHL) en plak deze duidelijk op de doos. Bewaar je Track & Trace bonnetje goed.

Verstuur naar ons magazijn:
Mood Matcha
Stevinstraat 233
2587 EH Den Haag

Terugbetaling: Zodra wij je retour in goede staat hebben ontvangen, storten we het volledige aankoopbedrag binnen 7 dagen terug op de rekening waarmee je hebt betaald.